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Benchmark: Guía completa para hacer una investigación de Marketing de la competencia
Analizar a la competencia es uno de los pasos claves de cualquier estrategia de marketing. Por eso, es fundamental hablar sobre el benchmark y las claves para llevarlo a cabo.
En este artículo aprenderás
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¿Qué es benchmark?
La palabra benchmark traducida del inglés significa punto de referencia. En el marketing se trata de una evaluación comparativa con nuestros competidores.
Todas las marcas tienen competidores directos e indirectos, y el benchmarking es la evaluación continua en la que se analizan y comparan con tu empresa.
Si te preguntas, “¿para qué quiero hacer esto?”, podemos responderte con otro cuestionamiento: ¿acaso no quieres saber qué hacen los mejores para vender más y hacer que sus marcas se posicionen en el mercado?
Sucede que si conoces las estrategias y decisiones que toma la competencia, puedes estar siempre un paso adelante.
No se trata de copiar lo que tus competidores harán, pero sí de estar al día con sus estrategias y tomar de allí lo que te puede permitir aprender y mejorar.
Proporciona datos tan interesantes que tendrás el camino abierto para superar los estándares propios.
Para poner en marcha este plan no solo tienes que analizar a tu competencia, sino también a tu propia marca. Tendrás que hacer una auditoría interna, porque si no conoces tus fortalezas y debilidades ¿cómo podrás compararte?
Tipos de benchmark
Existen tres tipos de benchmarking:
1. Competitivo
Se trata de un plan en el que se miden los productos o servicios de nuestros principales competidores, tomando en cuenta cada uno de sus procesos. Este análisis permite hacer una comparación con nuestra propia empresa y establecer mejoras que superen a las marcas presentes en el mercado.
La forma correcta de ponerlo en práctica es tomando como referencia tu competencia directa. Esto significa que deberás usar todas las herramientas que tengas a disposición.
Un benchmark competitivo puede resultar costoso, pero los resultados valen la pena.
2. Interno
Es un modelo aplicable para empresas que tienen diferentes grupos empresariales y aquellas con un gran número de departamentos.
Como su nombre lo indica, se realiza con carácter interno. Se debe identificar un departamento o una empresa que sea un ejemplo a seguir y usar sus procesos para compararlos con el resto.
Ya que la información se obtiene de dentro de la propia empresa, no requiere el uso de demasiados recursos.
3. Funcional
Se trata de un modelo en el cual se identifica una marca que sea excelente en el área en la que deseamos que se destaque nuestra empresa, no importa si pertenece o no al mismo mercado.
La idea de este análisis comparativo es estudiar un caso de éxito y determinar qué debemos hacer para lograrlo.
¿Para qué sirve el benchmark?
El objetivo principal de analizar a la competencia – e incluso comparar áreas internas – es que tu marca pueda mejorar continuamente. Te permite descubrir qué estás haciendo y qué están aplicando las otras empresas.
Esto genera beneficios como:
- Conocerás mejor al mercado, incluidos tus potenciales clientes;
- Puedes hacer que tus procesos logísticos y de producción sean más eficientes;
- Tener mejores estrategias para posicionar en el mercado tu producto o servicio;
- Motivar a tu personal para que todos remen en la misma dirección y mejorar la comunicación empresarial;
- Ampliarás el conocimiento que tienes de tu propia empresa, del mercado y el público objetivo;
- Al trazar una estrategia de marketing, será más sencillo trazar objetivos reales y viables;
- La posibilidad de hacer ajustes a tu organización aplicando las mejores prácticas disponibles y definir una idea de negocios;
- Plantear nuevas estrategias o mejorar las existentes para estar siempre un paso adelante de tu competencia;
- Podrás reducir costos y disminuir el número de errores.
¿Cómo hacer un benchmark exitoso?
Ahora que ya sabes la importancia de estudiar a la competencia que tienes en el mercado, es momento de ponerte manos a la obra.
Este es un paso a paso que te ayudará a hacer un benchmark exitoso:
1. Analiza tu propia marca
Lo primero que debes hacer es un análisis interno de tu propia marca para definir cuáles son los procesos a mejorar.
Esto también te permitirá determinar cuáles son tus puntos fuertes.
2. Selecciona el tipo de benchmark
Una vez que hayas definido cuál es el propósito del plan, tienes que determinar qué tipo de estudio te conviene hacer: interno, competitivo o funcional.
3. Elige a las empresas que analizarás
Puedes hacerlo con solo una empresa, pero lo ideal es que tomes como referencia de dos a tres marcas.
Lo más importante es que estas sean líderes en el mercado. Así aprenderás lo mejor de ellas.
4. Define los datos a recolectar
Cuando llegas a este punto ya sabes qué es exactamente lo que quieres estudiar. Así que establece un plan para recopilar la mayor cantidad de datos posibles.
5. Analiza los datos
Cuando ya tengas los datos en la mano, inicia la parte más importante de benchmark: analizar toda la información, realiza comparaciones, descubre qué relación tienen con tu estrategia, define qué puedes usar y qué simplemente desecharás.
6. Aplica las mejoras
Un análisis comparativo no está completo si queda solo en el estudio, tienes que aplicar las mejoras que serán el resultado de todo el proceso.
Es importante que lo hagas a través de una planificación estratégica de forma organizada.
Errores que debes evitar
Así como al seguir esta guía puedes crear un benchmark exitoso, también se pueden cometer errores. Estas son las acciones que tienes que evitar:
- No caigas en la trampa de copiar a tu competencia basando tus decisiones en lo que hacen los demás;
- Evita abusar de su uso y descontextualizar el concepto. Debes aplicarlo utilizando criterios propios;
- Es un error muy común comparar una marca que apenas nace o un microemprendimiento con una marca reconocida mundialmente;
- Nunca hagas del benchmark la estrategia particular de la marca. Convertir los datos de otros en tu prioridad solo hará que descuides tus propios intereses.
Las referencias te ayudarán a entender lo que le ha funcionado a otros similares a ti en el mercado, pero bajo ningún concepto debe ser esto la pieza fundamental de tu estrategia.
Tú eres capaz de realizar un plan de benchmarking, solo necesitas las herramientas adecuadas y una de ellas es certificarte en marketing digital, podrás crear las mejores estrategias de marketing digital, SEO, SEM, email marketing, redes sociales y más.
