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5 razones para ofrecer soporte técnico a tu empresa
En muchas ocasiones las empresas suelen creer que el proceso de un cliente termina justo cuando este realiza su compra ¿y qué sucede con el servicio post venta como el soporte técnico? Es muy común notar que luego de haber cerrado una venta el usuario pierde valor en los procesos de la empresa y se le empieza a dar importancia, una vez más, a los nuevos leads.
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Es relevante que las empresas comprendan que las oportunidades de venta con un cliente no terminan nunca. Su satisfacción debería ser lo más importante. Un cliente feliz podría llegar a ser tu mejor estrategia, ya sea para comprar más productos, o para traer más clientes a tu empresa por medio del voz a voz.
Muchas veces las marcas no se percatan de que un cliente insatisfecho con el producto brindado podría llegar a ser su peor enemigo. Puede destrozar su reputación tan solo con una publicación en redes sociales que logre propagarse.
Sin embargo, lograr la satisfacción de tus clientes no es un proceso mágico que ocurre simplemente cuando este empieza a hacer uso de tu producto y se muestra complaciente con este, es importante también ofrecerles más beneficios que logren que se fidelicen con tu marca.
Es justo aquí donde entran al ruedo los servicios brindados a través de la post venta, tal como el soporte técnico.
Brindar productos de calidad no será suficiente si tu cliente no encuentra en tu empresa una ayuda si su producto presente alguna irregularidad. Veamos por qué se convierte en un paso tan importante para las empresas:
Tus clientes sabrán que te interesa su bienestar
Será necesario que tus clientes noten que hay una persona interesada en sus necesidades, más que en la venta de un producto. Deberán hacerles sentir que tu interés no es obtener ingresos, sino solucionarle un problema por medio de tu producto.
Conocerás las fallas técnicas de tus productos
El soporte técnico te ayudará a identificar los errores presentados en tus productos; de esta forma sabrás exactamente qué es lo que debes mejorar o cómo recompensar a tu cliente.
Lograrás que tus clientes se fidelicen
Tener soporte técnico en tu empresa permitirá que tus clientes se mantengan conectados a la empresa y que la relación con ellos no se enfríe. Si sabes usarlo a tu favor, tendrás clientes enamorados de tu empresa por largo rato.
Ganarás la confianza de tus clientes
Brindar ayuda a tus clientes hará que estos confíen más en ti, ya que, aun consiguiendo lo que querías de ellos, continúas interesados en su satisfacción.
Te convertirás en su top of mind
Brindar soporte técnico permitirá que tus usuarios busquen las soluciones a sus problemas futuros en tu empresa y no en otra.
Ahora que conoces las principales razones y grandes beneficios que trae este servicio a tu empresa, es hora de implementarlo y convertirte en un experto en mantenimiento y soporte técnico, creación de redes y seguridad informática gracias a Next U.
