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Soporte Técnico

Comienza por explorar las Tecnologías de la Información con especial énfasis en el computador, analizando sus componentes principales y el Sistema Operativo. También conocerás el manejo de máquinas virtuales como una alternativa que busca hacer un mejor aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles.

• Reconocer el funcionamiento general del computador atendiendo al rol de cada uno de sus componentes internos y periféricos.
• Resolver problemas de software y hardware de un computador de mediana complejidad.
• Aplicar técnicas para el mantenimiento, respaldo, recuperación y optimización del computador con la finalidad de mantener el sistema operando adecuadamente.
• Usar los comandos e interfaces de Windows y Linux para gestionar el computador.
• Usar máquinas virtuales para gestionar diferentes ambientes operativos en el computador.

Podrás adentrarte en el mundo de los sistemas operativos, enfocándonos en dos de los más utilizados actualmente, Windows y Linux. Para finalizar estudiaremos el uso del solucionador de problemas de Windows y el Network Manager con el fin de diagnosticar y resolver incidentes que se presentan en la red cableada.

• Usar las herramientas y utilidades provistas en Windows y Linux para la definición de usuarios y sus permisos.
• Aplicar los conceptos y principios de los sistemas operativos en Windows y Linux.
• Crear máquinas virtuales que permitan trabajar sobre diferentes ambientes operativos de desarrollo, producción o prueba.
• Usar herramientas y utilidades provistas en Windows y Linux para mantener y optimizar los sistemas operativos.
• Integrar paquetes de software y drivers en Windows y Linux.

Exploramos los conceptos y fundamentos de las redes de comunicación, tales como los modelos de comunicación OSI y TCP/IP. También estudiaremos otros protocolos de comunicación, como lo son DHCP.

• Interpretar los conceptos, características, protocolos y modelos de las redes de comunicación en el contexto de la comunicaciones actuales.
• Usar los elementos de TCP/IP en el diseño de una red de mediana complejidad.
• Usar los elementos del estándar IEEE 802.11 (Wi-Fi) en el diseño de una red de mediana complejidad.
• Desarrollar una configuración para una red TCP/IP siguiendo un conjunto de buenas prácticas.
• Desarrollar una configuración para una red IEEE 802.11 (Wi-Fi) siguiendo un conjunto de buenas prácticas.
• Resolver incidentes relacionados a las redes Ethernet, TCP/IP y Wi-Fi de mediana complejidad.

Este módulo es un paso en los programas de Soporte Técnico de IT, que busca que el participante comprenda los componentes de las redes de comunicación cableadas e inalámbricas y adquiera las bases necesarias para poder configurarlas y gestionarlas de forma segura; para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, a través de la detección y resolución de problemas de mediana complejidad.

• Diferenciar los mecanismos y sistemas de seguridad que permiten asegurar un sistema de IT.
• Aplicar mecanismos de seguridad para mantener la confidencialidad e integridad de los datos.
• Aplicar mecanismos de seguridad para garantizar la autenticación, autorización y control de acceso de los sistemas de IT.
• Resumir las mejores prácticas de seguridad en los sistemas de IT.
• Usar los mecanismos, protocolos y herramientas para mantener la seguridad de las redes.

Los servicios en la Nube imponen nuevos retos en la gestión de los recursos computacionales. En este módulo exploramos los conceptos, modelos de servicio y despliegue en la Nube de Google Cloud a la vez que proporcionamos una introducción a la forma de cómo configurar y gestionar sus servicios.

• Diferenciar los modelos de servicios y despliegue en la Nube con la finalidad de establecer el que mejor se adapte a las necesidades de la organización que desea integrar servicios en la Nube.
• Diferenciar los proveedores de servicios en la Nube en función de los modelos de servicio y despliegue.
• Aplicar configuraciones básicas en la Nube para acceder diferentes servicios.
• Usar los servicios de Seguridad para monitorizar y proteger el flujo de información que se intercambia desde y para los recursos en la Nube.