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Redes Sociales: qué son, ventajas y cómo funcionan
1 de cada 4 consumidores ha realizado una compra luego de ver una historia en Instagram, además, la gente ve 2 mil millones de videos en Twitter todos los días, lo que representa un crecimiento anual de 67%. Las redes sociales llegaron para quedarse, y quienes mejor las entiendan tendrán ventajas en cuanto a emprendimiento y carrera profesional.
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A ciencia cierta, ¿qué son las redes sociales?
Instagram, Facebook, Snapchat, LinkedIn y TikTok. Estas y otras redes sociales son familiares para ti, pero, ¿realmente las comprendes? ¿Conoces las ventajas de estas plataforma?
La definición de redes sociales se explica como un entorno digital que permite que grandes grupos de personas con intereses similares se reúnan y compartan información, fotos y videos, entre otros formatos.
Las redes sociales (RRSS) brindaron la posibilidad de que todos, independientemente del país, la zona horaria y otras variables, nos encontráramos en un escenario común, convirtiéndose en websites conformadas por comunidades de todo tipo.
En el modelo tradicional de RRSS, estos sitios web únicamente permitían una comunicación unidireccional y con muy poca interacción entre sus usuarios.
Sin duda, esto cambió muchísimo. Actualmente, las redes sociales ceden el protagonismo principalmente a los usuarios y a las comunidades que estos conforman o que son parte de ellas.
En este sentido, facilitan la comunicación entre usuarios y el constante intercambio de información —ya sean fotos, videos, y mucho más—, lo que promueve que puedan conocer gente nueva, ampliando aún más su red.
No obstante, esto lo hacemos todos los días y ni nos damos cuenta. Tómate un momento y piensa en los grupos de amigos que tienes, sea tu familia, compañeros de trabajo o de universidad; cada uno de esos grupos es una red social que tienes.
Tiene un tinte parecido a como vemos y vivimos las redes sociales hoy en día, ¿no te parece? No te extrañes, esta esencia sigue presente dentro de las RRSS que abrimos cada mañana al despertar.
¿Acaso te imaginas tu vida sin interactuar por Facebook, Instagram o WhatsApp? Seguro que no, y esto se debe a la fuerte presencia de estas plataformas en la rutina de las sociedades contemporánea.
Redes sociales y Social Media: ¡no son lo mismo!
Así como lo lees. Parecen lo mismo, y en esencia tienen un enfoque similar, pero se trata de entornos específicos y diferentes.
Para entenderlo, podemos analizar la siguiente premisa: las redes sociales son Social Media, pero no todo dentro del Social Media es redes sociales.
Esto quiere decir que las redes son solo una categoría dentro del Social Media, así como lo son también los foros, blogs e incluso páginas de Internet.
Entonces, el Social Media abarca todo medio, canal o entorno de comunicación en Internet, y dentro de este amplio universo están las redes sociales como grandes protagonistas.
10 principales usos de las redes sociales
Entonces, ¿cuál es la razón principal para estar activo en Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra red social? Esto depende de quién seas y tus prioridades.
Aparentemente, la mayoría de nosotros las usamos para mantenernos en contacto con los demás, pero también para estar actualizados sobre lo que sucede en el mundo que nos rodea. Y para mucho más.
Entre los principales 10 usos que le damos a las redes sociales, según el Digital Report 2021, encontramos:
- para mantenernos en contacto con lo que hacen nuestros amigos (42%);
- estar al día con las noticias y actualidad (41%);
- para llenar el tiempo libre (39%);
- para encontrar contenido divertido o entretenido (37%);
- networking general (34%);
- porque los amigos ya están usándolas desde hace tiempo (33%);
- para compartir fotos o videos con otros (32%);
- compartir opiniones (30%);
- investigar nuevos productos para comprar (29%);
- conocer gente nueva (27%).
Es muy interesante cómo la mayoría de las razones principales están vinculadas a lo que llamamos “redes pasivas”, es decir, usuarios que acuden a las redes sociales para consumir contenido en lugar de contribuir activamente a las historias.
Una tendencia creciente es utilizar esta clase de plataformas para investigar nuevos productos para comprar y es por eso que las marcas tienen un papel muy importante que desempeñar.
Además de los fines antes mencionados, cuando pensamos en las empresas, los enfoques son otros: presencia digital, ventas, relacionamiento y comercialización en general.
5 principales ventajas de las redes sociales
Las redes sociales merecen nuestra atención, ahora más que nunca, por lo que hacer un curso de social media y community management es un paso estratégico.
Hay mucho que las redes sociales pueden hacer para las marcas e, incluso, en la vida personal de los usuarios, tanto a corto como a largo plazo.
Aquí está nuestro desglose de los 5 beneficios más importantes de las redes sociales que a menudo pasan desapercibidos:
1. Capacidad de descubrir las tendencias de la industria en tiempo real
En pocas palabras, las redes sociales son una mina de oro de inteligencia comercial.
Pero, ¿de qué va esto?
Para empezar, piensa en la naturaleza transparente de las redes sociales. Podemos ver conversaciones en tiempo real sin filtrar entre consumidores y marcas por igual.
Tendremos a la mano lo que la competencia hace de manera satisfactoria o las quejas que reciben de sus usuarios.
Y, como es evidente, las publicaciones y los contenidos que se comparten masivamente por nuestro público objetivo, nos darán una idea bastante clara sobre qué están buscando.
Un claro ejemplo son los hashtags de Instagram como #fashion. Al usarlo podemos ver todo lo relevante sobre este tópico, desde personas de gran influencia, hasta las más grandes tendencias de moda del momento.
2. Evaluación competitiva integral
Quizás uno de los mayores beneficios de las redes sociales es la capacidad de “espiar” a tu competencia.
Spoiler alert: ¡Esta también, por naturaleza, es una de las ventajas del marketing de redes sociales!
¿Qué están promocionando actualmente? ¿Qué tipo de anuncios están publicando? ¿En qué se diferencia tu estrategia de contenido de la de ellos?
Al hacer una evaluación competitiva integral, descubrirás opciones factibles para ingresar a un nuevo carril ya sea mediante contenidos o publicidad.
Por ejemplo, tal vez te des cuenta de que tus competidores te están aplastando con los anuncios de Facebook —Facebook Ads—, pero su presencia en Instagram es totalmente deficiente.
A su vez, puedes explorar el marketing de influencers o las campañas de contenido generado por el usuario para destacarte en el mercado.
Mirar el desempeño social de tus competidores es pan comido con herramientas digitales diseñadas para ello como “Sprout Social”.
Los informes de análisis de opiniones y de las demás empresas, nos permiten monitorear el crecimiento y el compromiso para asegurarnos de que no nos estamos quedando atrás.
A través de este análisis, también podrás descubrir qué piezas de tu propio contenido obtienen la mayor participación. Comprender aquellos que tienen mayor rendimiento es un punto clave para saber cómo superar el ruido en la industria.
3. Punto de partida de un mejor servicio al cliente
Casi la mitad de los consumidores a nivel global ya han recurrido a las redes sociales para hacer preguntas y plantear inquietudes.
A diferencia de las llamadas telefónicas incómodas o los correos electrónicos extensos, el servicio al cliente social es rápido y directo.
Proporcionar servicio con tendencia a lo social significa tener conversaciones significativas de ida y vuelta con los potenciales clientes y usuarios recurrentes.
Dicho de otra forma, los leads, los clientes y los competidores, así como podrás espiarlos, también tienen la posibilidad de observar cómo interactúas.
¡Poner las interacciones positivas al frente y al centro es una gran ventaja para cualquier negocio!
Ya sea tener en cuenta las opiniones de los usuarios o atacar potenciales inconvenientes específicos, el beneficio continuo de usar las RRSS es que representa el lugar ideal para brindar un servicio rápido y hacerles saber a los clientes que podemos resolver sus problemas.
Y, por supuesto, las redes sociales también representan un canal principal para recopilar comentarios negativos o positivos. Responder a preguntas e inquietudes indica interés en servir a las personas.
4. Pruebas sociales convincentes y genuinas
Las fotos de los clientes y las historias de éxito van de la mano con mayores tasas de participación y conversión.
Y no hay mejor lugar para reunir ambos que las redes sociales, ¿cierto?
Por ejemplo, monitorear sus menciones y etiquetas puede contribuir a descubrir interacciones positivas con los usuarios que puedes compartir con el resto de tus seguidores.
Muchas marcas y minoristas importantes seleccionan regularmente fotos de clientes para usarlas en sus campañas de marketing.
Al convertirse en embajadores de tu marca, ¡incluso acceden a hacerlo gratis!
Esta es exactamente la razón por la que tener un hashtag de marca es tan importante.
Al alentar a los clientes a etiquetar el contenido, descubriremos qué tipo de contenido es hábil y efectivo para compartir en el momento y asegurarnos de que les encantará a todos y, sumado a esto, lograremos una conexión más profunda con nuestros prospectos o leads.
Muchas marcas tienen su presencia social centrada en las experiencias de los clientes y no sorprende. Es un principio de éxito.
La prueba social en forma de contenido del cliente no solo muestra que los tenemos satisfechos, sino que también proporciona a la marca un sentido de autenticidad muy necesario.
5. Posicionamiento sobre tu competencia
Llegado hasta este punto, esto puede parecer una obviedad, pero vale la pena mencionarlo.
El simple hecho de tener una presencia activa en un canal social representa poder de posicionamiento para tu negocio.
Supongamos que tu competidor más cercano tiene una cuenta de Instagram que está llena de fotos de clientes, historias e instantáneas elegantes que muestran su producto.
Por tu lado, tienes un perfil de Instagram que está acumulando telarañas.
No se ve bien, ¿verdad? La publicación constante en canales relevantes indica que un negocio está activo y abierto a nuevos clientes.
Y no olvides el poder de posicionamiento de las redes sociales como fuentes de tráfico.
Facebook o Instagram, por ejemplo, bien podrían ser la primera impresión de tu empresa para un cliente, incluso adelantándose al sitio web.
Desventajas de las redes sociales
Por supuesto, todo canal o medio de interacción implica desafíos. En el caso de las redes, los retos consisten, entre otras cosas, en cuidar tu privacidad, en no guiarte por contenido falso o las famosas fake news y en ser muy preciso con cada mensaje, para no cometer errores que luego sean visualizados por miles de personas.
Las ventajas y desventajas de las redes sociales son un aspecto a evaluar con rigurosidad por todo emprendedor y profesional, pero al final del día la balanza se inclina claramente hacia el lado positivo.
¿Cuáles son los tipos de redes sociales?
Se ha vuelto un universo tan amplio que hoy ya podemos segmentar a las redes sociales y asignarles categorías de acuerdo a sus características y enfoques.
Negocios, marcas personales, celebridades y personas comunes encuentran en estas plataforma a grandes aliadas para darse a conocer, interactuar o, incluso, simplemente entretenerse.
Sin más preámbulos, veamos los principales tipos de redes sociales:
Redes sociales de relaciones: Facebook y Twitter
Estos tipos de redes sociales se utilizan para vincularse, comunicarse y construir comunidades, creando un inmejorable entorno de interacción.
Para las marcas, son fuentes de oportunidades, difusión de mensajes, relacionamiento y atracción.
Una empresa puede canalizar diferentes tipos de campañas de marketing de redes sociales en estas plataformas que le ayudarán a ampliar tu alcance.
Dentro de este tipo plataformas, han tenido un éxito especialmente notable:
- Facebook: tiene 1.9 billones de usuarios activos diariamente, con una audiencia uniforme entre generación X y millennials que le permite liderar, de manera indiscutible, el top 10 de redes sociales.
- Twitter: cuenta 211 millones de personas activas todos los días, con una audiencia primordialmente comprendida por millenials y un gran impacto en la industria B2B y B2C.
En tanto, para el usuario común, Facebook es una fuente de relacionamiento social y familiar por excelencia, mientras que Twitter suele tener fines informativos y opinativos.
En definitiva, son los mejores ejemplos de redes sociales que captan tanto a negocios como a personas/particulares.
Redes sociales para compartir medios: Instagram, Snapchat y YouTube
Estas se utilizan para encontrar y compartir fotografías, videos en vivo, videos pregrabados y otros tipos de contenidos – mayormente audiovisuales -.
En paralelo, ayudan en la creación de marca, la generación de clientes potenciales y el posicionamiento.
Brindan a las personas y marcas un lugar para descubrir y compartir medios para que el público objetivo pueda dirigirse y convertirse de una manera convincente y basada en resultados.
Aunque otras también ofrecen este tipo de funcionalidades, para las redes de intercambio de medios, compartir esta clase de contenidos representa la naturaleza de su creación; estas son las más destacadas:
- Instagram: Cuando se trata de imágenes para compartir en redes sociales, esta plataforma destaca claramente. Con 1 billón de usuarios, la mayoría millenials activos todos los días, se utiliza para publicar fotos y contenidos audiovisuales.
- YouTube: más de 315 millones de personas activas, principalmente millennials, pero tiene una audiencia sólida en todos los grupos demográficos de género y edad para conocimiento de marca, entretenimiento de formato largo y videos instructivos.
- Snapchat: 306 millones de usuarios activos, sobre todo dirigido para una audiencia de generación Z con fines de conocimiento de marca y publicidad mediante videos cortos.
Red social profesional: LinkedIn
Las redes sociales profesionales están creciendo rápidamente, y un gran ejemplo de esta categoría es LinkedIn, la número uno de su nicho.
Con más de 774 millones de usuarios activos diariamente, su audiencia abarca los “baby boomers”, generación X y millenials, con una fuerte presencia en B2B, desarrollo de negocios y ventas sociales.
El objetivo es compartir información laboral y propuestas de trabajo para todos los integrantes de esta enorme red.
Marcadores y redes de curación de contenido: Pinterest
Esta categoría de redes sociales para los negocios funcionan para hallar , compartir, comentar y almacenar una cantidad de contenidos y medios de rápida actualización que son trending topic.
Pinterest es la mejor alternativa si una empresa se ha decidido por hacer campañas muy creativas, vistosas, de mucho color y con uso de imágenes listas para informar y atraer al mismo tiempo.
Se trata de una plataforma con más de 444 millones de usuarios activos mensuales, con un foco en millennials y una fuerte audiencia en la generación Z, X y baby boomers.
Para ejecutar una estrategia de tu plan de marketing en esta red, debes tener un sitio que admita marcadores y permita optimizar los titulares y las imágenes.
3 métricas de redes sociales que siguen las marcas de hoy
Ahora que conoces las redes sociales más usadas, hablemos de cómo medir el rendimiento dentro de ellas.
Al medir la información correcta, una empresa puede valorar con precisión la inversión en marketing de redes sociales y/o community management y su respectivo ROI.
Justo por esta razón, las métricas en redes sociales son imprescindibles para las marcas que quieren aumentar su presencia en el mercado actual.
A continuación, vamos a identificar las 3 métricas de las redes sociales que mide todo negocio:
I. Conocimiento de la marca
En inglés, este KPI es conocido como “Brand Awareness”, y se trata de la atención que recibe una marca en todas las redes sociales, durante un período de informe o dentro de un lapso específico que produce datos estadísticamente relevantes.
La atención se puede expresar a través de una variedad de métricas de redes sociales, incluidas:
- @menciones;
- recursos compartidos;
- enlaces e impresiones.
Estos períodos de informe son variables, por lo general duran una semana, un mes o un trimestre.
II. Tasa de crecimiento de la audiencia
La tasa de crecimiento de la audiencia mide la velocidad a la que aumenta el seguimiento de la marca en las redes sociales, dicho en palabras simples: es lo rápido que ganas seguidores.
A medida que el acceso a Internet continúa aumentando en todo el mundo, los seguidores de las empresas en las redes sociales también incrementará.
En este sentido, el crecimiento de la audiencia puede estar garantizado, así que la clave es hacerse preguntas mucho más específicas:
- ¿ Cuán ágil fue la adquisición de nuevos seguidores netos en “X” período?
- ¿Fuimos más rápidos que nuestros competidores?
III. Alcance de la publicación
Este indicador muestra cuántos usuarios vieron cualquier contenido desde que se publicó.
Esta métrica es fácil de encontrar y aún más fácil de entender.
Aunque es un dato básico, en teoría, la realidad es que es muy útil: permite saber qué es lo que llama más la intención y tiene mejores resultados.
Para finalizar
¿Llegaste hasta este punto? ¡Felicitaciones! Esperamos que esta guía completa haya sido útil para entender con mayor profundidad para qué sirven las redes sociales y sus grandes alcances.
Algo que queda claro en todo lo hablado es que el dominio de las redes sociales, al ser un entorno tan amplio, demanda capacitación y aprendizaje contante.
Y es que son muchas las estrategias, tipos de redes, métricas y factores a considerar para propiciar el éxito en estas plataformas, tanto de una marca personal como corporativa.
Por esa razón, te invitamos a que te capacites formalmente en el mundo de las redes sociales y lleves tu currículo profesional al siguiente nivel.
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